Document-cadru. Câmpurile {de completat} și conținutul final trebuie completate și verificate de un consultant juridic înainte de lansare.
Prezentul document constituie informarea precontractuală prevăzută de OUG nr. 34/2014 și devine contract între PREMIUM AUTO CONCIERGE S.R.L. („Prestatorul”) și client la confirmarea cererii de abonament și încasarea primei plăți.
Essential — 790 lei/lună, 2 operațiuni/lună, contract minim 3 luni (anual 7.900 lei). Signature — 1.490 lei/lună, 4 operațiuni/lună, contract minim 6 luni (anual 14.900 lei). Private Client — de la 3.500 lei/lună, 8 operațiuni/lună, contract minim 12 luni (anual 35.000 lei). Planul anual include două luni gratuite. Prima operațiune după activare este oferită gratuit și nu se scade din operațiunile lunii.
Primii 30 de clienți beneficiază de preț blocat pe durata abonamentului neîntrerupt, −50% la prima lună și garanție de 30 de zile (restituirea sumei dacă renunți în primele 30 de zile, mai puțin contravaloarea operațiunilor deja efectuate).
Piesele, consumabilele, manopera partenerilor (service, detailing, ITP), taxele de stat (RAR, DRPCIV, DITL, notariat) și costurile de transport în afara București–Ilfov se achită separat, după aprobarea prealabilă a clientului, pe baza devizului partenerului.
La fiecare preluare și retur se întocmește un proces-verbal de predare-primire cu fotografii ale stării vehiculului și kilometrajului, disponibil în cont și descărcabil PDF. Clientul pune la dispoziție documentele vehiculului și cheia; vehiculul trebuie să fie asigurat RCA valabil.
Pe durata operațiunii vehiculul este asigurat conform contractului și poliței de asigurare a Prestatorului; limitele și excluderile sunt cele din poliță, comunicate la cerere. Daunele preexistente consemnate în procesul-verbal nu intră în răspunderea Prestatorului.
Operațiunile se programează din cont sau prin coordonatorul dedicat. Anularea sau reprogramarea cu cel puțin 24 ore înainte este gratuită și operațiunea rămâne disponibilă în luna respectivă. Anularea sub acest termen sau absența la preluare consumă operațiunea din lună. Operațiunile neutilizate nu se reportează.
Plata se face în avans, prin transfer bancar, pe baza datelor și referinței comunicate în cont și pe email. Abonamentul se activează la confirmarea încasării de către operator. Plata online cu cardul va fi disponibilă în curând.
Abonamentul are perioada minimă a planului ales și se reînnoiește lunar sau anual. Anularea se face din cont, cu efect la finalul perioadei contractuale; abonamentul rămâne activ până la finalul perioadei plătite. În caz de neplată, abonamentul se suspendă după o perioadă de grație de 3 zile de la expirare.
Consumatorul se poate retrage din contractul încheiat la distanță în 14 zile fără motiv, conform paginii „Dreptul de retragere”. Dacă a solicitat expres începerea prestării în acest termen, va achita contravaloarea serviciilor efectiv prestate.
Reclamațiile se transmit la contact@premiumautoconcierge.com și primesc răspuns în maximum 30 de zile calendaristice. Consumatorii pot apela la ANPC și la entitățile SAL.